Контроль качества программ
Семейная гостиница в Казани
Фондом разработаны стандарты для сотрудников, помогающие обеспечивать высокое качество услуг. Материалы описывают правила комплектации номеров, где и в каком количестве должен располагаться бытовой инвентарь и игрушки, как должна быть расставлена мебель, когда должна проводиться уборка помещений и прочие правила для сотрудников, которые создают в семейной гостинице комфортную и дружелюбную атмосферу.
Семейные комнаты
Фонд полностью обеспечивает ремонт комнат, поддерживая их в должном состоянии в соответствии с принятыми стандартами качества. В среднем, ремонт проводится 1 раз в пять лет и обходится в 700 000 рублей на каждую семейную комнату. Фондом разработан чек-лист для проверки технического состояния Семейной комнаты и инструкция с правилами ее использования.
Физкультурно-оздоровительная программа
Специалисты программы непрерывно осуществляют контроль качества программы через проведение экспресс-опросов, сбора отзывов слушателей и представителей администрации учреждений, мнений специалистов, которые принимали участие в мероприятиях физкультурно-оздоровительной программы.
Среди ключевых вопросов, обсуждаемых с благополучателями, вопросы, связанные с работой с детьми с ОВЗ разных нозологий, возможность организации занятий АФК и участия в спортивно-массовых мероприятиях. Существенных замечаний к программе со стороны благополучателей не высказывалось.
Инклюзивные площадки
Все оборудование инклюзивных площадок имеет международные и российские сертификаты качества и безопасности. Фонд регулярно контролирует техническое состояние детских инклюзивных площадок с помощью ежемесячных фотоотчетов и ежеквартальных инспекционных поездок.
Фондом разработаны стандарты для сотрудников, помогающие обеспечивать высокое качество услуг. Материалы описывают правила комплектации номеров, где и в каком количестве должен располагаться бытовой инвентарь и игрушки, как должна быть расставлена мебель, когда должна проводиться уборка помещений и прочие правила для сотрудников, которые создают в семейной гостинице комфортную и дружелюбную атмосферу.
Семейные комнаты
Фонд полностью обеспечивает ремонт комнат, поддерживая их в должном состоянии в соответствии с принятыми стандартами качества. В среднем, ремонт проводится 1 раз в пять лет и обходится в 700 000 рублей на каждую семейную комнату. Фондом разработан чек-лист для проверки технического состояния Семейной комнаты и инструкция с правилами ее использования.
Физкультурно-оздоровительная программа
Специалисты программы непрерывно осуществляют контроль качества программы через проведение экспресс-опросов, сбора отзывов слушателей и представителей администрации учреждений, мнений специалистов, которые принимали участие в мероприятиях физкультурно-оздоровительной программы.
Среди ключевых вопросов, обсуждаемых с благополучателями, вопросы, связанные с работой с детьми с ОВЗ разных нозологий, возможность организации занятий АФК и участия в спортивно-массовых мероприятиях. Существенных замечаний к программе со стороны благополучателей не высказывалось.
Инклюзивные площадки
Все оборудование инклюзивных площадок имеет международные и российские сертификаты качества и безопасности. Фонд регулярно контролирует техническое состояние детских инклюзивных площадок с помощью ежемесячных фотоотчетов и ежеквартальных инспекционных поездок.
Основные виды услуг
Программы и акции Фонда поддерживают коммерческие компании-партнеры, прежде всего, компании «Вкусно – и точка», сотрудники которых не только оказывают финансовую и организационную поддержку, но и активно участвуют в мероприятиях в качестве добровольцев. Программы Фонда направлены на реализацию миссии и охватывают ключевые заинтересованные стороны:
Дети и их родители
Больницы
Дети и их родители
- Обеспечение условий неразлучного пребывания ребенка с родителем во время лечения в больнице.
- Создание максимально комфортных условий во время длительного лечения, через проведение творческих занятий и мастер-классов в период проживания в семейной гостинице.
- Проведение реабилитационной программы адаптивной физической культуры для детей с ограниченными возможностями здоровья, в том числе детей с тяжелыми и множественными нарушениями развития.
- Обеспечение безбарьерной городской среды, через создание инклюзивных игровых площадок, способствующих социализации детей с ОВЗ и дающих возможность активно проводить время, вместе учиться, играть, расти и развиваться.
- Проведение вебинаров по АФК, физкультурно-оздоровительных занятий и спортивно-массовых мероприятий для детей с ОВЗ.
- Специалисты
- Поддержка и продвижение тематики семейно-ориентированной медицины в России
- Организация и проведение курсов повышения квалификации специалистов в сфере адаптивной физкультуры
- Организация экспертных площадок для обмена опытом и лучшими практиками.
Больницы
- Создание условий неразлучного с родителями прохождения лечения ребенка
- Ремонт и поддержание в должном виде Семейных комнат
- Проведение детских праздников и мероприятий
- Добровольческая помощь в рамках реализации проектов Фонда
- Взаимодействие для развития программы по строительству бесплатных семейных гостиниц
- Сертификация образовательных программ по АФК
- Содействие достижению Глобальных целей ООН через совместную реализацию проектов Фонда
- Развитие корпоративной культуры и добровольчества
- Повышение ценностного предложения бренда через развитие добровольческих инициатив в компаниях
Политика информационной открытости
Фонд оперативно информирует журналистов, представителей профессионального сообщества и общественность об основных событиях и новостях. На официальных интернет-ресурсах Фонда в открытом доступе размещается информация о решениях Совет фонда, годовая финансовая отчетность, развернутая информация о предоставляемых продуктах и услугах. На каждом ресурсе размещена форма обратной связи и телефон Фонда. Ключевая информация о деятельности представлена на русском языке.
Безопасность персональных данных
Благотворительный фонд обеспечивает сохранность персональных данных. При устройстве на работу сотрудники подписывают соответствующее соглашение. При заселении в семейную гостинцу каждая семья заполняет согласие на использование фото-, видео-, рисунков детей и родителей Фондом и компанией «Вкусно – и точка».
Обратная связь
Чтобы учесть пожелания жителей семейной гостиницы, проводится анкетирование проживающих и ежемесячные собрания, на которых осуждаются потребности гостей по номерному фонду, местам общественного пользования, виду мероприятий для детей и родителей и другие вопросы. В любое время дня и ночи проживающий может обратиться к сотруднику семейной гостиницы, и он поможет решить проблему или вопрос, в том числе и личный, к примеру, потребность в юристе или психологе.
В семейной гостинице есть «Правило открытой двери»: проживающий может подойти со своим вопросом и к директору. Это правило работает и для сотрудников семейной гостиницы. Обратную связь директор семейной гостиницы регулярно получает и от сотрудников Детской республиканской клинической больницы.
Ежемесячно проводятся собрание с сотрудниками семейной гостиницы, где подводятся итоги и проводится анализ работы за месяц, определяются потребности, решаются проблемы и определяются задачи.
Безопасность персональных данных
Благотворительный фонд обеспечивает сохранность персональных данных. При устройстве на работу сотрудники подписывают соответствующее соглашение. При заселении в семейную гостинцу каждая семья заполняет согласие на использование фото-, видео-, рисунков детей и родителей Фондом и компанией «Вкусно – и точка».
Обратная связь
Чтобы учесть пожелания жителей семейной гостиницы, проводится анкетирование проживающих и ежемесячные собрания, на которых осуждаются потребности гостей по номерному фонду, местам общественного пользования, виду мероприятий для детей и родителей и другие вопросы. В любое время дня и ночи проживающий может обратиться к сотруднику семейной гостиницы, и он поможет решить проблему или вопрос, в том числе и личный, к примеру, потребность в юристе или психологе.
В семейной гостинице есть «Правило открытой двери»: проживающий может подойти со своим вопросом и к директору. Это правило работает и для сотрудников семейной гостиницы. Обратную связь директор семейной гостиницы регулярно получает и от сотрудников Детской республиканской клинической больницы.
Ежемесячно проводятся собрание с сотрудниками семейной гостиницы, где подводятся итоги и проводится анализ работы за месяц, определяются потребности, решаются проблемы и определяются задачи.
Принципы программной деятельности
При реализации программ Благотворительный фонд руководствуется следующими принципами деятельности:
Учёт потребностей благополучателей
Фонд непрерывно проводит мониторинг программ и вносит изменения в их содержание, чтобы наиболее полно учитывать интересы благополучателей, полученные на основе обратной связи.
Принцип поэтапного внедрения программ
Тщательная экспертиза и оценка программы на разработки и пилота позволяют эффективно расходовать средства и просчитать затраты на достижение запланированных результатов.
Партнёрство
Фонд активно привлекает партнеров к реализация масштабных благотворительных программ, расширяя взаимодействие с заинтересованными сторонами.
Высокие стандарты
Фондом разработаны и строго соблюдаются стандарты для сотрудников, помогающие обеспечивать неизменно высокое качество реализации проектов, предоставляемых услуг.
Инновационный подход
Фонд внедряет инновационные и цифровые технологии, а также методики для качественного роста эффективности удовлетворения потребностей благополучателей.
Командная работа
Качественное решение программных задач на основе обмена опытом, поддержки взаимопомощи сотрудников Фонда.
Учёт потребностей благополучателей
Фонд непрерывно проводит мониторинг программ и вносит изменения в их содержание, чтобы наиболее полно учитывать интересы благополучателей, полученные на основе обратной связи.
Принцип поэтапного внедрения программ
Тщательная экспертиза и оценка программы на разработки и пилота позволяют эффективно расходовать средства и просчитать затраты на достижение запланированных результатов.
Партнёрство
Фонд активно привлекает партнеров к реализация масштабных благотворительных программ, расширяя взаимодействие с заинтересованными сторонами.
Высокие стандарты
Фондом разработаны и строго соблюдаются стандарты для сотрудников, помогающие обеспечивать неизменно высокое качество реализации проектов, предоставляемых услуг.
Инновационный подход
Фонд внедряет инновационные и цифровые технологии, а также методики для качественного роста эффективности удовлетворения потребностей благополучателей.
Командная работа
Качественное решение программных задач на основе обмена опытом, поддержки взаимопомощи сотрудников Фонда.
Управление персоналом и внутренняя социальная политика
Кадровая политика
Кадровая политика Фонда формируется в соответствии со стратегией Фонда и направлена на организацию эффективного управления персоналом для реализации поставленных перед Фондом задач, формирование профессиональной, устойчивой и мотивированной команды единомышленников. Успешность деятельности Фонда заключается не только в высоком профессионализме сотрудников, но и в эффективном взаимодействии в команде, едином понимании целей и стратегии, благоприятной внутренней атмосфере.
Кадровая политика Фонда разработана и реализуется в соответствии с требованиями Трудового законодательства Российской Федерации.
Благотворительный фонд непрерывно оптимизирует процессы с целью повышения эффективности и сокращает операционные и административные затраты до оптимальных, в соответствии с задачами и стратегией развития. Сотрудничество с компанией «Вкусно – и точка» позволяет получать часть услуг в качестве про-боно.
Корпоративная культура
Фонд большое внимание уделяет развитию корпоративной культуры, используя для этого систему внутренних коммуникаций и специальные мероприятия: социальные акции, семинары, тренинги, конкурсы, корпоративные праздники и др. Работники Фонда активно поддерживают добровольческие акции, проводимые в рамках Программной деятельности Фонда, а также участвуют в добровольческих акциях других благотворительных фондов.
Обучение и оценка персонала
Обучение и развитие персонала является одним из основных приоритетов кадровой политики. Фонд поощряет участие сотрудников в различных мероприятиях по обмену опытом.
Внутренняя социальная политика
Внутренняя социальная политика Фонда обеспечивает сотрудников социальными гарантиями и компенсациями, предусмотренными действующим законодательством Российской Федерации, а также последовательно осуществляет и развивает дополнительные социальные программы и льготы сверх нормативно установленных государством. Целью внутренней социальной политики является социальная защищенность сотрудников, укрепление их здоровья и профилактика заболеваний. В зависимости от уровня сотрудника, Фонд доплачивает до оклада по листам нетрудоспособности от 7 до 90 дней больничного.
В системе мотивации Фонда большое внимание уделено нематериальной мотивации: дополнительная неделя отпуска для сотрудников, отработавших 3 года и более, разовые выплаты за выслугу лет (1, 3, 5, 10, 15, 20 . . . лет работы, а также за образцовое выполнение трудовых обязанностей, повышение производительности труда, продолжительную и безупречную работу и за другие достижения в работе предусмотрено объявление благодарности, премии по итогам оценки рабочих показателей, повышение почасового оклада за выслугу лет по итогам последней оценки рабочих показателей, награды и присвоение звания «Лучший работник офиса» с вручением памятного подарка. Фонд также обеспечивает своим сотрудникам выплаты за рождение ребенка, материальную помощь, дополнительные дни отпуска в связи с вступлением в брак.
Кадровая политика Фонда формируется в соответствии со стратегией Фонда и направлена на организацию эффективного управления персоналом для реализации поставленных перед Фондом задач, формирование профессиональной, устойчивой и мотивированной команды единомышленников. Успешность деятельности Фонда заключается не только в высоком профессионализме сотрудников, но и в эффективном взаимодействии в команде, едином понимании целей и стратегии, благоприятной внутренней атмосфере.
Кадровая политика Фонда разработана и реализуется в соответствии с требованиями Трудового законодательства Российской Федерации.
Благотворительный фонд непрерывно оптимизирует процессы с целью повышения эффективности и сокращает операционные и административные затраты до оптимальных, в соответствии с задачами и стратегией развития. Сотрудничество с компанией «Вкусно – и точка» позволяет получать часть услуг в качестве про-боно.
Корпоративная культура
Фонд большое внимание уделяет развитию корпоративной культуры, используя для этого систему внутренних коммуникаций и специальные мероприятия: социальные акции, семинары, тренинги, конкурсы, корпоративные праздники и др. Работники Фонда активно поддерживают добровольческие акции, проводимые в рамках Программной деятельности Фонда, а также участвуют в добровольческих акциях других благотворительных фондов.
Обучение и оценка персонала
Обучение и развитие персонала является одним из основных приоритетов кадровой политики. Фонд поощряет участие сотрудников в различных мероприятиях по обмену опытом.
Внутренняя социальная политика
Внутренняя социальная политика Фонда обеспечивает сотрудников социальными гарантиями и компенсациями, предусмотренными действующим законодательством Российской Федерации, а также последовательно осуществляет и развивает дополнительные социальные программы и льготы сверх нормативно установленных государством. Целью внутренней социальной политики является социальная защищенность сотрудников, укрепление их здоровья и профилактика заболеваний. В зависимости от уровня сотрудника, Фонд доплачивает до оклада по листам нетрудоспособности от 7 до 90 дней больничного.
В системе мотивации Фонда большое внимание уделено нематериальной мотивации: дополнительная неделя отпуска для сотрудников, отработавших 3 года и более, разовые выплаты за выслугу лет (1, 3, 5, 10, 15, 20 . . . лет работы, а также за образцовое выполнение трудовых обязанностей, повышение производительности труда, продолжительную и безупречную работу и за другие достижения в работе предусмотрено объявление благодарности, премии по итогам оценки рабочих показателей, повышение почасового оклада за выслугу лет по итогам последней оценки рабочих показателей, награды и присвоение звания «Лучший работник офиса» с вручением памятного подарка. Фонд также обеспечивает своим сотрудникам выплаты за рождение ребенка, материальную помощь, дополнительные дни отпуска в связи с вступлением в брак.
Управление эффективностью программ
Взаимодействие с заинтересованными сторонами
Фонд выстраивает политику взаимодействия с заинтересованными сторонами в соответствии со стандартом AA1000SES («Взаимодействие со стейкхолдерами»). Особенностью программ Фонда, направленных на работу с особенными детьми, является необходимость оперативно решать любые возникающие вопросы. Поэтому обратная связь с благополучателями имеет высочайший приоритет для сотрудников Фонда.
Регулярные очные встречи с основными группами заинтересованных сторон в онлайн и офлайн форматах, анкеты обратной связи, электронные опросы позволяют Фонду выявить проблемы и потребности стейкхолдеров, получить оценку своей деятельности, оценить уровень удовлетворенности стейкхолдеров, аккумулировать пожелания и предложения по улучшению взаимодействия. По результатам встреч и опросов корректируются благотворительные программы и совершенствуются индивидуальные отчёты перед донорами.
Фонд выстраивает политику взаимодействия с заинтересованными сторонами в соответствии со стандартом AA1000SES («Взаимодействие со стейкхолдерами»). Особенностью программ Фонда, направленных на работу с особенными детьми, является необходимость оперативно решать любые возникающие вопросы. Поэтому обратная связь с благополучателями имеет высочайший приоритет для сотрудников Фонда.
Регулярные очные встречи с основными группами заинтересованных сторон в онлайн и офлайн форматах, анкеты обратной связи, электронные опросы позволяют Фонду выявить проблемы и потребности стейкхолдеров, получить оценку своей деятельности, оценить уровень удовлетворенности стейкхолдеров, аккумулировать пожелания и предложения по улучшению взаимодействия. По результатам встреч и опросов корректируются благотворительные программы и совершенствуются индивидуальные отчёты перед донорами.