Интервью с Анной Мигаль, старшим директором по развитию бизнеса Rakuten Viber

19 мая 2021 г.

«Наша миссия - в объединении людей!» – Анна Мигаль

— Расскажите, пожалуйста, является ли Viber социально-ориентированной компанией? Если да, как это проявляется?

Социальные проекты имеют для Viber ключевое значение: наша миссия в объединении людей. Это относится не только к предоставлению удобного инструмента для общения, но и к социальным инициативам. Мы активно поддерживаем различные КСО- и гуманитарные акции. Например, наши инструменты вроде чат-ботов или брендированных стикерпаков позволяют компаниям и общественным организациям привлекать внимание аудитории и собирать деньги для социальных инициатив и благотворительных проектов. Кроме того, наша компания организовывает корпоративные благотворительные проекты, в рамках которых, например, сотрудники ставят перед собой спортивные цели, достигают их и получают бонусы, которые в дальнейшем конвертируются в денежные пожертвования. Они перечисляются на благотворительность.

— В каких благотворительных проектах принимает участие ваша компания?

Viber регулярно участвует в кампаниях, связанных с благотворительностью, и это проявляется в разных форматах. Например, летом 2020 года в Viber появились стикерпак и образовательное сообщество для помощи в борьбе с мировым голодом в период пандемии COVID-19. Его запускали наши глобальные коллеги. Все деньги от продажи стикеров были направлены организациям, которые занимаются решением этой общемировой проблемы. Проект получился по-настоящему охватным — его поддержали Международное движение Красного Креста и Красного Полумесяца, Всемирный фонд дикой природы (WWF), ЮНИСЕФ, U-report и Международная организация по миграции.
В целом, множество благотворительных инициатив в прошлом году были связаны именно с пандемией. Так, чтобы помочь бороться с дезинформацией о COVID-19, Viber и Международная Федерация обществ Красного Креста и Красного Полумесяца запустили официальные сообщества МФКК в мессенджере и уникальный стикерпак в поддержку волонтеров. В России же пользователи Viber могут получить актуальную информацию о коронавирусе и эпидемиологической ситуации в стране в официальном сообществе информационного центра «СтопКоронавирус.рф». В пик пандемии сообщество проекта в Viber насчитывало более 4 млн человек.
Благодаря социальному характеру Viber в мессенджере появляется и множество проектов, идущих со стороны самих пользователей — вроде сообщества «Подвези медика». В период локдауна оно объединило тысячи пользователей в разных городах России и Украины, которые были готовы бесплатно подвезти соседей-врачей до работы на собственных автомобилях. Это лишь один из множества примеров того, как с помощью Viber люди творят добро и помогают другим — мы не начинали эту кампанию, пользователи сделали это сами.
Мы уже дважды становились участниками проекта «Доброшрифт», приуроченного ко Всемирному дню поддержки людей с церебральным параличом — у нас появлялись специальные стикеры. Таким образом мессенджер, как и другие компании-партнеры «Доброшрифта», собирал средства для фонда «Подарок Ангелу» и повышал осведомленность о проекте.
Один из постоянных партнеров Viber — Всемирный фонд дикой природы (WWF). Мы поддерживаем его акцию «Час земли» и вместе выпускаем стикерпаки и запускаем чат-ботов в защиту редких видов диких животных. У нас были проекты, касавшиеся амурского тигра, белого медведя или арктического моржа. С помощью чат-бота все пользователи мессенджера могли в несколько кликов совершить пожертвование, направленное на ту или иную цель. Мы видим, что эта механика действительно работает — помимо того, что нам удалось собрать средства на помощь этим прекрасным животным, сами проекты получили не только общероссийское, но и мировое признание: проект в защиту тигров был отмечен такими международными рекламными и маркетинговыми премиями, как IPRA 2020, Effie 2020, ICCO 2020, Sabre 2020 EMEA и SABRE Awards 2020.
Если же говорить именно о нашей команде, то в марте сотрудники Rakuten Viber по всему миру принимали участие в спортивном челлендже. Мы поделились на команды, поставили специальное приложение от нашего партнера и на неделю погрузилась в спорт. В рамках проекта каждая команда должна была пройти определенное количество шагов в день, и за каждый достигнутый результат она получала от компании деньги на свой счет в приложении. По итогам челенджа компания перевела все деньги в благотворительный фонд.
Команда Rakuten Viber в СНГ разделяет глобальные корпоративные ценности компании и активно участвует в социальных инициативах на локальном уровне. Так, в декабре 2020 года мы принимали участие в проекте фонда “Вера” — “Забег Дедов Морозов”, когда все желающие могли присоединиться к проекту и, пробежав несколько километров или сделав дома небольшую тренировку в день ивента, помочь нуждающимся. За каждый километр компания-участник проекта переводила в фонд дополнительную сумму.
Разумеется, это далеко не все благотворительные проекты, в которых мы принимаем участие — на перечисление каждого из них не хватит и дня.

— Как вы считаете, может ли Viber вовлечь больше людей в благотворительность? Каким образом?

Может, ведь у Viber десятки миллионов пользователей в России и СНГ. Запуская кампанию или сообщество в Viber, благотворительные организации получают доступ к этой аудитории. Когда пользователь отправляет другу стикер в мессенджере, делится ссылкой на сообщество или чат-бот, он рассказывает о той или иной благотворительной инициативе. Благодаря этому «сарафанному радио» информация достигает множества людей, даже тех, кто редко читает СМИ или смотрит телевизор. Так что основная роль в вовлечении пользователей в благотворительность отводится им самим. Мы же создаем условия, в которых эти инициативы могут быть запущены в мессенджере.

— Расскажите подробнее о совместном проекте с Фондом «Дом Роналда Макдоналда»?

Совместно с фондом «Дом Роналда Макдоналда» мы выпустили стикерпак, посвященный волонтерству и благотворительности. Трогательные и вдохновляющие стикеры напоминают всем, кто ими пользуется и кому их присылают, о том, как важна для детей родительская забота, и стимулируют оказать поддержку благотворительному фонду. Мы всячески поддерживаем эту инициативу, ведь то, что делает фонд, очень важно, и родители должны иметь возможность находиться со своими детьми в любую минуту.

— Как работают стикеры в Viber? Могут ли они стать для людей ступенью для вовлечения в благотворительность?

Стикеры — один из самых нативных форматов для взаимодействия с интернет-пользователями. Эти картинки и анимации стали частью нашего повседневного общения, они позволяют выразить массу эмоций без слов. Одного стикера бывает достаточно, чтобы передать целый спектр чувств — а если он посвящен тому или иному благотворительному проекту, то и напомнить о важном деле, в котором можно принять участие. Скачивая стикерпак, люди подписываются на сообщество или чат-бот фонда и уже имеют возможность подробнее ознакомиться с тем, чем он занимается, рассказать о нем друзьям, пожертвовать деньги в его поддержку или даже стать волонтером.